Eine kleine Anzahl Kunden hat nach dem Kauf keine Lizenzemail erhalten, weil diese als Spam klassifiziert wurde oder der Mailbetreiber die T-Online Mailserver als Spamversender gelistet hat (Blacklisting bei SORBS, siehe Mail-Out von T-Online). 

Bitte in diesem Fall zuerst den Spamordner überprüfen! Die Lizenzen werden alle 15 Minuten erzeugt, d.h. die Lizenzemail sollte innerhalb von max. 15 Minuten ankommen. 

Wer weiterhin Probleme hat soll sich bitte unter Angabe der Auftragsnummer an support@axonet.de wenden.

Das kann zwei Ursachen haben: 

1. Es wurde die falsche Emailadresse verwendet bzw. diese wurde falsch geschrieben (Kleinschreibung beachten) 

2. Die Lizenzdatei ist verändert geworden. Dies wurde im Zusammenhang mit Thunderbird als Email-Client beobachtet. In diesem Fall (wenn möglich) ein anderes Emailprogramm verwenden oder ggf. die Lizenz gezippt nochmals unter Angabe der Auftragsnummer von support@axonet.de anfordern.

In diesem Fall bitte als erste Maßnahme den Server neu starten. Die genaue Ursache wird z.Z. untersucht.

Häufig gestellte Fragen